Tanımlayacak olursak hizmet, tüketici ihtiyaçlarını kaliteli ve en hızlı şekilde giderilmesidir. Günümüzde ürünlerin çeşitliliği de hizmetler de çeşitlilik oranının da arttığı gözlemlenmektedir. Bu durum, rekabet ortamı yaratmakta hizmet alanında da kaliteyi yükseltmeyi hedeflemektedir. Kalite olmazsa hizmet olmaz.   İşletmenin rekabet edebilmesi için, hizmet kalitesini arttırmak, kaliteli hizmet verebilmek, tüketiciye daha çabuk cevap verebilmelidir. Hizmet de […]