Hizmetlerdeki Şirket Kalitesinin Ölçülmesi
Tanımlayacak olursak hizmet, tüketici ihtiyaçlarını kaliteli ve en hızlı şekilde giderilmesidir. Günümüzde ürünlerin çeşitliliği de hizmetler de çeşitlilik oranının da arttığı gözlemlenmektedir. Bu durum, rekabet ortamı yaratmakta hizmet alanında da kaliteyi yükseltmeyi hedeflemektedir. Kalite olmazsa hizmet olmaz.
İşletmenin rekabet edebilmesi için, hizmet kalitesini arttırmak, kaliteli hizmet verebilmek, tüketiciye daha çabuk cevap verebilmelidir. Hizmet de ölçü kalite,güven ve zamandır.
Hizmet Kalitesi Amacı
Bir işletme, tüketici tarafından nasıl değerlendirildiğini bilmesi gerekmektedir. Yani, hizmet kalitesi ölçülmek zorundadır. Hizmet kalitesi: Kuruluşun ya da işletmenin, müşteri beklentisini karşılamaya ve onların istekleri doğrultusunda kendini geliştirmektir. Gerçekleştirmekte olduğu hizmetin kalitesini ölçmez ise kaliteyi iyileştiremez.
Hizmet Kalitesi Nasıl Ölçülür
Söz vermiş olduğu hizmeti güvenli ve doğru olarak yerine getirmesi, müşteriye hızlı bir şekilde hizmet vermesi, işletmede çalışanların müşteriyle yakın ve samimi bir ilişkide olması, müşterilerin düşüncelerini aktarabilmesi için, anket uygulaması yapması bu işlemler hizmet kalitesini arttırmaya yöneliktir. İşletme imalat yapıyorsa, ürünün analizlerini müşterinin istediği şekilde teslim etmesi için, ürün analizlerini yapması gerekmektedir. Müşterinin beklentisi doğrultusunda hareket emeli ki, sürdürülebilirliğini güvenilir bir hizmet olgusu ile kalıcı olmalıdır.
Günümüzde iş sağlığı ve güvenliği, çevre danışmanlıkları ile ilgili kuruluşlar da işletmelere hizmet vermektedir. Bu kuruluşlar, bir ürün satmıyor ya da imalat yapmıyorlar. Ancak, bilgi ve devletin istediği prosedürlerin işletmeye uygun olarak yapılması için danışmanlık hizmetleri vermektedir. İşletme maddi ve manevi zarar görmeyeceği şekilde en kaliteli hizmeti vermek zorundadırlar. İşletme ve çalışanlar için uygulanması gereken yaptırımlar hakkında bilgi vermeli, herhangi bir kötü olaya sebebiyet vermemek için tedbirler alınması için zamanında ve en hızlı şekilde hizmet vermelidir. Aksi takdirde hem işletme hem de çalışanların zarar görmesi kaçınılmaz olacaktır. Bunun sonucunda da verilmiş hizmet kalitesini işletme, haklı olarak sorgulayacaktır.
Hizmet kalitesi ölçmenin hem işletme, kurum ya da kuruluşlar açısından hem de müşteri açısından faydaları büyüktür. İşletme hizmet kalitesini ölçerek, kendi eksiklerini görmek imkanı bulur, müşteri de hizmet aldığı yeri uyararak, sonraki süreçlerde kendi açısından ihtiyaçlarını daha güvenilir, hızlı ve kaliteli bir şekilde almaya devam etmiş olur.